شرایط و ضوابط ضمانت
1- مفاد دفترچه راهنمای محصول و یا صفحه از من بپرسید ( همین سایت ) و همچنین مندرجات کارت ضمانت را مطالعه تا نسبت به الزامات و نحوه بهره برداری از محصول و محل و نوع و مکان استفاده کسب آگاهی فرمایید . 2- بلافاصله پس از خرید محصول ، نسبت به کنترل سلامت ظاهری آن اقدام فرمایید زیرا24 ساعت ( غیر تعطیل ) فرصت اعلام را خواهید داشت . این بند شامل بدنه ( داخلی و خارجی ) – درب – کلیه قطعات شکستنی محصول می باشد . پس از گذشت این زمان ارائه قطعات یا خدمات فوق با اخذ هزینه مربوطه صورت خواهد گرفت . 3- از تماس مستقیم با تکنسین ها و یا افراد غیر مسئول جدا اجتناب فرمایید . بدیهی است مسئولیت شرکت صرفا در محدوده تماس شما با مرکز مجاز معرفی شده می باشد . 4- پوشش گارانتی محدود به رفع ایراداتی است که در اثر استفاده معمول از محصول ایجاد گردیده است . لذا به توصیه های دفترچه راهنمای محصول ( بند 1 ) دقت فرمایید . لازم به ذکر است خسارات حوادث غیر مترقبه ( سیل – زلزله – حریق – سقوط و ... ) و همچنین حمل و نقل نادرست – پاشش مستقیم آب و یا مایعات دیگر و دستکاری افراد متفرقه – نوسانات شبکه برقی در این محدوده نخواهد بود . 5- پس از انقضای مدت اعتبار ضمانت ، تعمیرات درخواستی شما به مدت 10 سال با اخذ وجه منطبق بر نرخنامه مصوب اتحادیه های محلی صورت خواهد پذیرفت . 6- چنانچه خود اقدام به نصب محصول نمودید ، لازم است ضمن مطالعه دفترچه راهنما ، تاریخ خرید / تاریخ راه اندازی / سریال محصول را در صفحه ثبت محصول جدید (فعال سازی گارانتی) در همین سایت فعال سازی گارانتی درج و ثبت فرمایید. 7- شرکت مخیر است برای محصولات تولید قبل خود از قطعات محصولات تولید جدید استفاده نماید .لازم به ذکر است این بند به عنوان الزام تعهدآور برای این شرکت نمی باشد . -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- از اینکه ما را در جمع خانواده خود پذیرا شده اید مفتخریم الکترو سرویس تنها مرکز ارائه خدمات پس از فروش محصولات گروه کارخانجات الکترواستیل بوده و رفاه و آسایش شما را مهمترین رسالت خود دانسته و با نمایندگان مجرب و متعهد در سراسر کشور حداکثر تلاش خود را در این راستا ایفا مینماید. مرکز پذیرش مشتریان این شرکت با تلفن تماس ۳۱۳۲-۰۵۱ و همچنین پرتال این شرکت به نشانی ES serviceir آماده پذیدش درخواستهای مشتریان عزیز میباشد. در پورتال این شرکت شما می توانید نسبت به خرید قطعات یدکی مورد نیاز خود اقدام فرمایید. آشنایی با نحوه کاربری از محصول و همچنین پاسخ سوالات فنی شما عزیزان به منظور سهولت و دسترسی پایدار علاوه بر توضیحات نوشتاری، به صورت تصویری نیز در پورتال پیش بینی شده است و امید است که مورد رضایت و رفع نیازهای شما قرار بگیرد. با ارائه پیشنهادات و انتقادات خود ما را در ارتقای سطح کیفی ارائه خدمات پس از فروش یاری فرمایید. مفاد شرایط گارانتی: شرکت الکترو پشتیبان بر اساس شماره سریال و تاریخ تولید و ساخت کارخانجات الکترواستیل را به مدت ۶۰ ماه برای کمپرسور و ۲۴ ماه برای سایر قطعات دستگاه را از تاریخ نصب به موجب فناوری برتر و مواد اولیه مرغوب و نشان استاندارد ملی، منطبق بر بر مقاد زیر ضمانت نموده و در قبال این تعهد راسا پاسخگوی مصرف کنندگان گرانمایه و کلیه مراجع نظارتی و قانونی به انفراد خواهد بود. الف - شرایط و مقررات ضمانت نامه: 1- هزینه ایاب و ذهاب برای محصول با شماره سریال فوق برای اولین مرتبه و در محدوده شهری برعهده شرکت میباشد. 2- هزینه ایاب و ذهاب در محدوده شهری و تعویض قطعات و دستمزد آن در طول اعتبار ضمانت مشروط به رعایت مفاد زیر رایگان میباشد. 3- حداکثر فاصله زمانی تاریخ تولید تا تاریخ نصب جهت اعتبار ضمانت نباید بیشتر از ۲۴ ماه باشد. 4- این ضمانت نامه بر اساس مفاد ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش تنظیم گردیده است. 5- به پورتال esserviceir مراجعه و نسبت به ثبت مشخصات خود و محصول در صفحه ثبت محصول جدید اقدام فرمایید. 6- درخواست نصب یا خدمات ضمانت از طریق پورتال esserviceir و یا تماس با شماره ۳۱۳۲-۰۵۱ پذیرش و ارائه میگردد. 7- به منظور استفاده بهینه از محصول و همچنین بهرمندی از خدمات ضمانت، رعایت اصول و شرایط صحیح مکان و محل نصب و طریقه استفاده از محصول دفترچه راهنما را به دقت مطالعه فرمایید. بدیهی است عدم رعایت مفاد کاربردی مندرج در دفترچه راهنمای محصول موجب ابطال ضمانت گردیده و در اینصورت شرکت فاقد هر گونه مسئولیت حقوقی و کیفری و خواهد بود. 8- اعتبار این ضمانت نامه برای مکانی است که نشانی آن در سیستم ثبت گردیده است و در صورت تغییر مکان محل نصب محصول رعایت مفاد کاربردی دفترچه راهنما رعایت اصول ایمنی و محیطی و کاربردی مطابق بند الف ۷ این ضمانت نامه و همچنین درج مشخصات مکانی جدید در صفحه ثبت محصول جدید (بند الف ۵ ضمانت نامه ) الزامی است. 9- بهره مندی از خدمات گارانتی مشروط به رعایت کلیه مفاد اعلامی در ضمانتنامه و دفترچه راهنمای محصول بوده که شمولیت آن توسط متخصصین شرکت تعیین میگردد. ب- این ضمانت نامه در شرایط زیر قابل اجرا نمی باشد: 1- نصب توسط نمایندگان مجاز شرکت انجام نشده باشد و یا هر یک از موارد مندرج در ضمانت نامه رعایت نگردیده باشد. 2- در صورت تماس مستقیم با تکنسین جهت دریافت هر گونه خدمت ضمن ابطال گارانتی و پشتیبانی پس از اتمام دوران گارانتی، شرکت خود را فاقد هر گونه مسئولیت حقوقی و کیفری و... اعلام مینماید. لذا تاکید میگردد مطابق بند الف ۶ اقدام به درخواست دریافت هرگونه خدمات فرمایید. 3- عدم ارائه یا فقدان این ضمانت نامه در زمان مراجعه نمایندگان این شرکت در موعد اعتبار گارانتی و یا عدم ثبت مشخصات در سامانه ( بند الف- ۵) 4- عدم رعایت دستورالعملها و توصیه های مندرج در دفترچه راهنمای محصول و یا توضیحات کاربردی محصول مندرج در پورتال esserviceir 5- مخدوش شدن سریال و یا تاریخ تولید و ضمانت نامه و یا اتمام دوران اعتبار ضمانت که ردیابی آن از طریق پورتال esserviceir قابل انجام است. 6- صدمات و آسیب دیدگی ناشی از ضربه، حمل و نقل نادرست، سقوط، آتش و حریق، نوسات برق، انواع حوادث غیر مترقبه، دستکاری توسط افراد غیر مجاز، آسیب به لوله های کمپرسور، پاشش آب یا هر گونه مایعات دیگر بر قطعات الکتریکی و الکترونیکی ،محصول، بکارگیری محصول در مکان آلوده و نامناسب و یا استفاده مغایر با مفاد مندرج در دفترچه راهنما و یا توضیحات کاربردی محصول در صفحه از من بپرسید در پورتال esservice ir موجب ابطال تعهدات دوران ضمانت و پشتیبانی می گردد. 7- کلیه قطعات و ملحقات مصرفی داخل محصول نظیر لامپ، طبقات و قطعات پلاستیکی و شیشه ای و دستگیره ها و آسیب دیدگی بدنه داخلی و خارجی و درب ها ج- سایر الزامات و اطلاعات ضروری: 1- هزینه آماده سازی محل نصب محصول (لوله کشی و سیم کشی و ...) یا نصب مجدد یا تامین قطعات مصرفی یا رفع عیوب ناشی از عدم استفاده اصولی( عدم رعایت مفاد بالا) بر عهده مصرف کننده است. 2- این ضمانت نامه برای انواع یخچال- فریزر -یخچال فریزر -ساید بای ساید با کاربرد در مصارف خانگی با سریال فوق معتبر است. 3- ولتاژ برق مورد نیاز این محصول ۲۲۰ الی ۲۴۰ ولت بوده و استفاده از پریز مستقل برای هر محصول الزامی است. 4- از نصب محصول در مجاورت وسایل گرمازا ، رطوبت زا و غیر مسقف (هر نوع منفذی که ارتباط با محیط بیرونی دارد) و در معرض تابش مستقیم نور آفتاب جدا خودداری شود. 5- رعایت فاصله از دیوار یا کابینت در محل نصب بر اساس الزامات معین شده در دفترچه راهنما الزامی می باشد. 6- پس از اتمام دوران اعتبار ضمانت تا پایان دوران تعهد و پشتیبانی ده ساله، ارائه خدمات پس از فروش بر اساس نرخ مصوب اتحادیه صنفی امتداد می یابد (قطعات تعویضی و خدمات انجام شده در این دوران به مدت ۶ ماه تحت ضمانت خواهد بود ) 7- هزینه ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری و همچنین در صورت عدم اعتبار ضمانت اساس بند الف- ۴ همواره بر عهده مصرف کننده می باشد(مابالتفات هزینه شهری نسبت به هزینه برون شهری مورد محاسبه قرار می گیرد) 8- با استفاده از QR code بالای صفحه میتوانید به سهولت به پورتال esservice.ir وارد شوید. 9- برای اطلاع از وضعیت گارانتی محصول خود و آگاهی از شرایط و ضوابط ضمانت . می توانید به صفحه استعلام گارانتی در پورتال esservice.ir مراجعه فرمایید. 10- شرکت الکترو پشتیبان هرگونه تغییرات ایجادی که ممکن است شرکت الکترواستیل در طراحی و یا قطعات مصرفی تولیدات بعدی خود لحاظ نماید را جزو تعهدات خود ندانسته والزام اجرایی نخواهد داشت. 11- نشانی و اقامتگاه قانونی این شرکت (استان خراسان رضوی - شهر مشهد - کیلومتر ۴ جاده آسیایی مشهد - قوچان) با شماره تماس 3132-051 و دورنگار 36657003-051 می باشد.